Устранение проблем со звуком Zoom на iPhone, iPad или Mac

Если ваш звук Zoom не работает, и вы не слышите других, они не слышат вас или и то, и другое, мы покажем вам, как решить проблему. Давайте рассмотрим, как устранить проблемы с микрофоном и Zoom на вашем iPhone, iPad или Mac.

Мы уже написали руководство по FaceTime, рассказали, как использовать приложение Zoom на iPhone и iPad, как хорошо выглядеть в Zoom и других видеозвонках. Чтобы узнать больше о FaceTime и Zoom, ознакомьтесь с нашим бесплатным Советом дня.

Перейти к:

• Системные требования Zoom
• Что делать, если ваш микрофон или динамики не работают на вашем iPhone или iPad
• Устранение проблем с зум-микрофоном и динамиком на вашем Mac
• Действия по устранению неполадок Zoom для iPhone, iPad и Mac

Системные требования Zoom

Чтобы использовать Zoom, вам потребуется соответствующее оборудование и программное обеспечение. Вот список устройств Apple, совместимых с Zoom. Если ваш iPhone, iPad, iPod Touch или Mac включает следующие функции и программное обеспечение, вы можете использовать его с Zoom.

Системные требования: iPhone, iPad, iPod Touch

Аппаратное обеспечение

• iPhone 3GS без фронтальной камеры, iPhone 4 и новее, iPod Touch 4-го поколения и новее, iPad 2 или новее, iPad Pro, iPad mini

Программного обеспечения

• iPhone, iPod Touch или iPad под управлением iOS 7 или новее.
• iPad под управлением iPadOS 13 или новее.

Браузер

• Safari 5+ или Chrome

Процессор

• Одноядерный процессор с тактовой частотой 1 ГГц или выше

Системные требования: Mac

Если у вас Mac, вам необходимо установить Zoom Client 5.1.1 и иметь следующие функции и программное обеспечение для использования Zoom.

Аппаратное обеспечение

• Mac, на котором может работать macOS X с macOS 10.9 или новее.
• Микрофон и динамики (Bluetooth, разъем USB или встроенный).
• Веб-камера или веб-камера высокого разрешения (Bluetooth, USB-разъем или встроенная).

Интернет-соединение

Еще одна вещь, которая вам понадобится, чтобы использовать Zoom без проблем с зависанием или сбоями, – это хорошее интернет-соединение. У вас будут разные потребности в зависимости от того, посещаете ли вы веб-семинар или встречу, проводите ли вы презентацию или участвуете. Zoom перечисляет рекомендуемые полосы пропускания здесь. Вы также можете присоединиться к Тестовая встреча Zoom чтобы проверить ваше интернет-соединение.

Если вы не уверены, насколько высока скорость вашего интернета, в Интернете доступно множество тестов скорости. Некоторые популярные варианты включают Быстрый и Ookla.

Устранение проблем с микрофоном и динамиком Zoom на iPhone и iPad

Убедитесь, что динамики вашего iPhone и iPad работают

Если вы не слышите других участников собрания Zoom, но они слышат вас, проверьте динамики вашего iPhone или iPad в другом приложении, чтобы узнать, работают ли они. Если вы можете воспроизводить музыку или слышать звук во время обычного телефонного звонка, проблема не в ваших динамиках. Вы также можете поделиться приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок с другими участниками собрания Zoom. Возможно, они отключены или не подключили свой звук.

Убедитесь, что Zoom Audio подключен

Первое, о чем следует помнить, когда звук Zoom не работает и вы не слышите других участников вызова, это то, что вы, возможно, не нажали «Вызов с использованием Интернет-звука» в начале разговора. Если вместо этого вы нажали «Отмена», вы все равно можете включить интернет-звук.

1. Нажмите Звонок через Интернет Аудио в начале звонка или встречи.

2. Коснитесь экрана, чтобы отобразить элементы управления вызовом в нижней части экрана, затем коснитесь Присоединиться к аудио.

Убедитесь, что ваш микрофон не отключен

Если другие люди не слышат вас на собрании Zoom, сначала убедитесь, что у вас не отключен звук. Сделать это:

1. Коснитесь экрана, чтобы открыть элементы управления внизу.
2. Если значок микрофона говорит Включить звук и через него проходит красная косая черта:

3. Коснитесь значка микрофона, чтобы включить себя.

Убедитесь, что Zoom может получить доступ к микрофону iPad или iPhone

Затем убедитесь, что Zoom имеет доступ к микрофону вашего iPhone или iPad.

1. Открой Приложение настроек.

2. Нажмите Конфиденциальность.

3. Нажмите Микрофон.

4. Включить Увеличить.

Проверьте настройки микрофона в приложении Zoom.

1. Открой Приложение Zoom и коснитесь Настройки.

2. Нажмите Встречи.

3. Убеждаться Всегда отключать микрофон выключен. Этот параметр оставляет микрофон отключенным, когда вы присоединяетесь к собранию, пока вы не решите его включить, что может быть легко забыть сделать.

Устранение проблем с зум-микрофоном и динамиком на вашем Mac

Убедитесь, что динамики вашего Mac работают

Если вы не слышите других участников собрания Zoom, но они слышат вас, проверьте динамики вашего Mac в другом приложении, чтобы узнать, работают ли они. Если вы можете воспроизводить музыку или слышать звук из других приложений, проблема не в ваших динамиках. Вы можете поделиться приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок с другими участниками собрания Zoom. Возможно, они отключены или не подключили свой звук.

Убедитесь, что вы разрешили доступ к зум-микрофону

Один из самых простых шагов – убедиться, что вы разрешили доступ к Zoom Microphone на своем Mac. Сделать это:

1. Щелкните меню Apple в верхней части экрана и щелкните Системные настройки.

2. Нажмите Безопасность и конфиденциальность.

3. Щелкните значок замка, затем введите свой пароль Mac.

4. Щелкните «Микрофон» и убедитесь, что установлен флажок «Масштаб».

5. Щелкните значок открытого замка, чтобы сохранить изменения.

Убедитесь, что Zoom Audio подключен

Первое, о чем следует помнить, когда звук Zoom не работает и вы не слышите других участников вызова, это то, что вас могут отключить. Как и на вашем iPhone или iPad, если значок микрофона внизу экрана говорит Включить звук и имеет красную черту, щелкните ее, чтобы включить звук.

Zoom Speaker & Mic Test (Тест динамика и микрофона)

Вы также можете выполнить тест микрофона и динамиков в приложении Zoom.

1. Открой Приложение Zoom.
2. Щелкните значок Значок шестеренки.

3. Нажмите Аудио.
4. Вы увидите Тестовый спикер и Тестовый микрофон опции. Нажмите Тестовый спикер.

   

5. Ваш компьютер проиграет мелодию для проверки ваших динамиков, нажмите Стоп, когда вы определите, что динамик работает. Увеличивайте или уменьшайте Выходной объем используя полосу громкости ниже Выходной уровень.

6. Чтобы проверить свой микрофон, нажмите Тестовый микрофон.
7. Говорите, чтобы проверить микрофон; вы увидите свой входной уровень на экране.
8. Вы можете увеличить или уменьшить входную громкость вручную или щелкнуть Автоматически регулировать громкость микрофона чтобы позволить вашему Mac установить уровень микрофона.

Как подавить фоновый шум и эхо в вызове Zoom

Общие проблемы со звуком во время вызовов Zoom включают фоновый шум и эхо во время разговора. Для эхо во время вызова ограничьте аудиовход, убедившись, что вы не совершили или не присоединились к вызову Zoom с более чем одного устройства одновременно, такого как телефон и компьютер. Если у вас действительно два активных устройства, оставьте вызов на одном из них. Если к вашему компьютеру подключены внешние динамики, вы можете переместить динамики подальше друг от друга, чтобы уменьшить обратную связь и эхо. Если проблема не исчезнет, ​​вы можете отключить внешние динамики и использовать вместо них встроенные.

Дополнительная, связанная с этим проблема может возникнуть, если более одного человека присоединились к одному и тому же собранию Zoom в одном офисе или доме. В этом случае участники должны перейти в разные комнаты или, если они живут в одном офисе, один человек должен отключить звук. Поочередно один или оба человека могут использовать наушники.

Zoom также имеет настройки, которые могут подавлять фоновый шум и эхо. Чтобы получить доступ и включить их:

1. Щелкните значок Значок шестеренки, затем щелкните Аудио как прежде.
2. Ты увидишь Подавить фоновый шум под тестами динамика и микрофона.
3. Нажмите Авто, Низкий, Середина, или Высокая, в зависимости от уровня фонового шума, с которым вы имеете дело.
4. Включить Подавить стойкий фоновый шум, Подавить прерывистый фоновый шум, и Автоматическое подавление эха.

Действия по устранению неполадок Zoom для iPhone, iPad и Mac

Есть еще несколько вещей, которые можно попробовать, если описанные выше шаги не устранили проблемы с масштабированием.

Обновить Zoom

Убедитесь, что вы используете Последняя версия Zoom.

Переустановите Zoom

Удалите приложение Zoom, затем переустановите его из Магазин приложений.

Перезагрузите устройство

Закройте приложение Zoom, затем перезагрузите iPhone, iPad или Mac.